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Movilidad reducida y necesidades especiales
El Aeropuerto Internacional de Baltimore/Washington es accesible en todas las áreas públicas mediante rampas, ascensores y escaleras mecánicas.
Servicio de sillas de ruedas
Los pasajeros que necesiten asistencia para moverse por el aeropuerto pueden solicitar una silla de ruedas al momento de reservar su boleto con su aerolínea.
Los pasajeros de Southwest Airlines, Sun Country Airlines y United Airlines pueden realizar reservas de última hora con Prospect Air Wheelchair Services (Tel +1 410 859 8010) de 6:00 am a 1:30 am. Los pasajeros de otras aerolíneas pueden hacerlo con Prosegur (Tel +1 410 841 9915), de 4:00 am a 0:00 am.
BWI ofrece una amplia gama de servicios para pasajeros con movilidad reducida y necesidades especiales, así como estacionamiento accesible, asistencia auditiva y servicios para personas ciegas. Los family rooms proporcionan espacios seguros y limpios para las familias, aunque pueden mejorar en mantenimiento. El servicio TSA Cares sigue siendo un recurso valioso, pero podría beneficiarse de una mayor consistencia en la capacitación del personal.
Estacionamiento
Hay espacios designados para pasajeros con discapacidades en todos los garajes y lotes del aeropuerto, ubicados cerca de las entradas de la terminal.
Qué dicen los usuarios
Experiencias Positivas: El aeropuerto cuenta con áreas de estacionamiento designadas para personas con discapacidades cerca de las terminales, con fácil acceso a los shuttles. Los pasajeros mencionan que el servicio de shuttle desde estos estacionamientos es generalmente eficiente, especialmente en los lotes de largo plazo .
Experiencias Negativas: En momentos de alta demanda, algunos pasajeros han reportado que los shuttles están llenos, lo que ocasiona tiempos de espera prolongados para llegar a las terminales .
Transporte terrestre
Los servicios de transporte terrestre que sirven al aeropuerto (taxis, autobuses públicos, lanzaderas de cortesía) cuentan con unidades adaptadas para pasajeros con necesidades especiales. Pueden transportar sillas de ruedas y cuentan con rampas para facilitar el acceso. Este servicio debe reservarse con anticipación.
Qué dicen los usuarios
Experiencias Positivas: Los shuttles que conectan las terminales con los estacionamientos y los servicios de alquiler de autos están equipados para pasajeros con movilidad reducida. El personal es generalmente amable y está capacitado para ayudar a los pasajeros a subir y bajar de los vehículos . Además, el servicio de transporte gratuito entre las terminales y la estación de trenes de BWI también es accesible, lo que permite a los pasajeros utilizar cómodamente el transporte público .
Experiencias Negativas: Algunos usuarios se han quejado de que, durante las horas pico, los shuttles pueden estar sobrecargados o tardar más tiempo del indicado en los horarios .
Línea TSA Cares
TSA Cares (Tel +1 855 787 2227) es una línea de ayuda para pasajeros con discapacidades, condiciones médicas y otras circunstancias especiales. Puedes comunicarte con ellos 72 horas antes de viajar para obtener información sobre las políticas y procedimientos de seguridad en el aeropuerto.
Qué dicen los usuarios
Experiencias Positivas: El servicio TSA Cares en BWI es muy valorado por los pasajeros que requieren asistencia adicional para pasar por los controles de seguridad. Los agentes de seguridad son generalmente atentos y respetuosos, lo que mejora la experiencia para aquellos con discapacidades visibles o invisibles .
Experiencias Negativas: A pesar de las opiniones positivas, algunos usuarios han señalado que el trato varía dependiendo del personal, con casos de falta de formación adecuada para manejar ciertas situaciones con pasajeros que requieren asistencia .
Viajar con animales
Los animales de servicio entrenados están permitidos dentro del aeropuerto. No obstante, la ley del estado de Maryland exige que todos los animales que no sean de servicio sean mantenidos dentro de un transportador mientras se encuentran dentro de la terminal. Contacta a tu aerolínea para obtener detalles sobre sus regulaciones para animales. También puedes ingresar AQUÍ.
Áreas de higiene para animales
El aeropuerto dispone de 4 áreas de higiene para animales de servicio y mascotas, 2 ubicadas antes del control de seguridad (fuera de la puerta 19 y frente al garaje por hora) y 2 situadas después del control de seguridad (al comienzo del vestíbulo C y en el conector D/E).
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Positivas: Las áreas designadas para mascotas son apreciadas por ser limpias y bien mantenidas, con bolsas y recipientes accesibles.
Experiencias Negativas: Algunos usuarios mencionan que estas áreas podrían estar mejor distribuidas y que más espacios serían útiles, especialmente en las terminales más grandes.
Servicios para personas con discapacidad visual
El Aeropuerto BWI Marshall, en conjunto con Aira, pone a disposición de los pasajeros con problemas visuales un servicio que los conecta con agentes especializados y ubicados en lugares remotos a través de una aplicación de teléfono inteligente. Más información AQUÍ.
Qué dicen los usuarios
Experiencias Positivas: Para los pasajeros ciegos o con discapacidades visuales, BWI ofrece asistencia a través de personal capacitado, ayudando a los pasajeros a navegar el aeropuerto y moverse entre las áreas clave como los controles de seguridad y las puertas de embarque . Los ascensores y pasillos están equipados con señalización en braille y sistemas de audio en ciertos puntos para brindar mayor orientación.
Experiencias Negativas: A pesar de estos servicios, algunos pasajeros mencionan que el personal no siempre está disponible de inmediato, lo que causa demoras en la asistencia para quienes lo requieren .
Dispositivos de telecomunicaciones para sordos (TDD)
Hay teléfonos públicos adaptados para personas con problemas auditivos en todo el aeropuerto. También hay teléfonos TDD en los mostradores de información ubicados en el nivel superior del vestíbulo A/B, el área de reclamo de equipaje 1-5 de Southwest Airlines, el nivel inferior de la sala E y la oficina de MAA Pathfinders.
Qué dicen los usuarios
Experiencias Positivas: El aeropuerto cuenta con dispositivos TDD y otros servicios de asistencia auditiva en las principales áreas del aeropuerto, lo que facilita la comunicación para personas con discapacidades auditivas. Este servicio ha sido apreciado por los usuarios que lo han utilizado, destacando su funcionalidad y fácil acceso .
Baños accesibles
Todos los baños del aeropuerto están equipados con instalaciones para personas con discapacidades.
Baños Familiares
Encontrarás baños familiares en muchos sitios del edificio de la terminal.
Vestíbulo A: puertas A9 y A12, junto a Flying Dog Tap House (patio de comidas A/B), junto al Banco M&T, cerca del carrusel de equipaje 1.
Vestíbulo B: Puertas B3 y B8, junto a Silver Diner, entre Hudson News y el mostrador de Southwest Airlines, junto a la cinta de equipaje 6.
Conector B/C: Frente a Firkin & Flyer.
Vestíbulo C: Puertas C2 y C9.
Vestíbulo D: Puertas D5, D7, D11, D23, junto a la salida del vestíbulo, entre los mostradores de Spirit Airlines y Delta Air Lines.
Vestíbulo E: Puerta E6.
Baños Unisex
Estos sanitarios están especialmente acondicionados para personas con discapacidad. Es posible utilizarlos con o sin un asistente. Dispones de dos de estas instalaciones en el área pública, a la derecha y a la izquierda del control de seguridad de la sala D, detrás de las boleterías de las aerolíneas.
Cambiadores para adultos
Tres de los 12 baños familiares en el aeropuerto están equipados con una estación para cambiar pañales para adultos.
- Pre-seguridad, junto al Banco M&T
- Conector B/C, frente a Firkin & Flyer
- Junto a la puerta D7Qué dicen los usuarios
Experiencias Positivas: Los family rooms en BWI son espacios dedicados a familias que viajan con niños. Están equipados con áreas para cambiar pañales y zonas tranquilas donde las familias pueden relajarse antes del vuelo. Los usuarios valoran la limpieza y el espacio disponible, lo que les brinda mayor comodidad .
Experiencias Negativas: Sin embargo, algunos usuarios mencionan que ciertos family rooms carecen de equipamientos clave, como cambiadores en algunas áreas, y se ha reportado que el mantenimiento no siempre es el adecuado .