Instalaciones y servicio al cliente

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Servicio al Cliente

Mostradores de información

Para obtener información general sobre el aeropuerto, llame al 800-I-FLY-BWI.

Los mostradores de información para pasajeros están atendidos por voluntarios de Pathfinder.

Ubicación: Los mostradores de información están ubicados en el nivel superior, área de emisión de boletos, antes de la Terminal A/B y la Terminal D. También están en el nivel inferior, en el área de reclamo de equipaje de Southwest Airlines (carruseles 1-5), en el nivel inferior de Salas C y D, y la zona de llegadas de la Sala Internacional.

Horario: Al ser atendidos por voluntarios, el horario de apertura puede variar.

La prioridad de personal de primer nivel se otorga al mostrador de la Sala D y, por lo general, cuenta con personal todos los días de 5 a. m. a 9 p. m.

Servicios de conserjería

Este es un servicio que en los últimos años se ha consolidado en los diferentes aeropuertos del país y consiste en brindar un servicio de asistencia personalizado a los viajeros que desean una experiencia de viaje sin estrés ni contratiempos. En BWI, el servicio de conserjería lo brindan proveedores externos.

Aire General - tel: 8443779674 | Sitio web

Perq Soleil - tel: 2025737705 | Sitio web

SkySquad-tel: 8773592256 | Sitio web

Servicio de atención al cliente de la TSA

La Administración de Seguridad del Transporte (TSA) es la agencia del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos (DHS) designada para brindar servicios de seguridad dentro de los aeropuertos de los Estados Unidos.

Si tienes preguntas sobre las operaciones del punto de control de la TSA o necesitas ayuda mientras pasas por seguridad, llama al  866-289-9673 de 8 am a 11 pm ET de lunes a viernes y de 9 am a 8 pm ET los fines de semana. Los pasajeros también pueden solicitar asistencia en las redes sociales a través de  Facebook  y  Twitter o visitando el  sitio web de la TSA

Asistencia con el idioma

El aeropuerto BWI ofrece servicios gratuitos de interpretación y traducción a pedido.

WIFI

Wi-Fi gratuito e ilimitado está disponible en el aeropuerto de Baltimore conectando la red "#MyBWI-Fi" en tu dispositivo.

Lounges

Minute Suites - En la puerta C3, abierto de 7:00 am a 10:00 pm. Las suites estándar cuentan con AppleTV, Netflix y Wi-Fi. Un diván con un nido extraíble tiene capacidad para dos personas cómodamente y se encuentra en cada habitación. Hasta cuatro personas pueden relajarse en una habitación. Un mini-bar con bebidas y bocadillos está disponible en cada habitación con artículos disponibles para comprar. Acceso: con membresía Priority Pass o LoungeKey, o reservando en el sitio web de Minutes Suites

The Club BWI : disponible de 4:15 a. m. a 10:30 p. m. en el nivel superior, cerca de la puerta D10. Estancia máxima: 3 horas. Aire acondicionado, diarios, revistas, Wi-Fi, TV, refrigerios, bebidas, fax. Acceso: con membresía Priority Pass, LoungeKey o Diners Club, mediante reserva en línea o pagando en puerta (USD50.00).

USO Lounge - Junto al área de reclamo de equipaje, puerta 14, abre de 6:00 am a 10:00 pm. Teléfonos, área de niños, habitaciones privadas, TV, Wi-Fi, duchas. Acceso: para militares y sus familias.

Servicios financieros

Banco M&T

Una sucursal de M&T se encuentra en la Terminal A, junto a la parada de transporte de vehículos de alquiler. Horario: laborables de 9 a 15 h, fines de semana y festivos cerrado.

Cajeros automáticos

Los cajeros automáticos están disponibles en el aeropuerto BWI, tanto en tierra como en el lado aire.

Cambio de divisas

Travelex está a cargo de los servicios de cambio de moneda en el aeropuerto de Baltimore. Encuentre un par de escritorios en la terminal principal, nivel superior, frente a la entrada a los vestíbulos C y E.

Equipaje

Áreas de reclamo de equipaje

El reclamo de equipaje en el Aeropuerto BWI Marshall está ubicado en el nivel inferior de la terminal y está conectado a cada vestíbulo con fácil salida al carril de recogida, garaje por horas y opciones de transporte público.

Servicios de almacenamiento

Por razones de seguridad, todo el almacenamiento de equipaje en el aeropuerto ha sido suspendido por orden de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA). Comuníquese con su aerolínea para preguntar si permitirán el check-in anticipado de equipaje.

Objetos perdidos - daños

En caso de equipaje u objetos perdidos, olvidados o dañados, ya sea en el avión o en el equipaje facturado, deberá ponerse en contacto con su aerolínea. Si ha perdido un artículo en el aeropuerto BWI, llame al

+1 410 689 3620 (para artículos perdidos en las áreas de control de seguridad - de 10:30 am a 3:00 pm)

+1 410 684 3346 (para artículos perdidos en los autobuses de enlace del estacionamiento)

+1 410 859 9230 (para artículos perdidos en los estacionamientos)

Para artículos dejados en otros lugares dentro de los terrenos del aeropuerto, llene este Formulario o diríjase a la Oficina de Objetos Perdidos ubicada en la salida a la Sala C en el nivel superior de la terminal (lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm)

Baños Familiares

Hay varios baños familiares en BWI:

- 5 en la Sala A    
- 5 en la Sala B    
- 1 en la Sala C    
- 1 en el Conector BC (equipado con cambiador para adultos).    
- 3 junto a la Sala D (la ubicada en D7 está equipada con un cambiador para adultos).

Centros de Lactancia

El Aeropuerto BWI Marshall se ha asociado con Mamava para ofrecer 5 módulos de lactancia.

- Sala A adyacente a Green Beans Coffee (cerca de la puerta A7)    
- Sala B cerca de la puerta B2    
- Sala C cerca de la puerta C5    
- Sala D cerca de la puerta D2    
- Conector de la sala D/E, en el área de juegos para niños

Además, hay salas de lactancia en los vestíbulos A y E.

Estaciones de llenado de botellas de agua

El Aeropuerto BWI pone a disposición de sus clientes fuentes de agua potable para las que cada usuario deberá utilizar su propia botella. Recuerda que la TSA exige que las botellas estén vacías durante el proceso de control en las entradas al área de seguridad.

Ubicación : Sala A: 3 Sala B: 3 Sala C: 2 Sala D: 4 Sala E: 4

Áreas de recreación para mascotas

Pre-seguridad

- Final del Vestíbulo E, nivel inferior, puerta exterior 19    
- Frente al garaje por horas

Post-seguridad

Uno está ubicado al comienzo de la Sala C y el otro en el conector entre las salas D y E, justo más allá del control de seguridad de la Sala D/E.

Roam Fitness

El gimnasio accesible está ubicado junto a la puerta D1 (después del control de seguridad D/E) y ofrece a los viajeros pesas libres, balones medicinales, espacio para estirarse, balones de estabilidad, un sistema TRX, accesorios de yoga y acceso a equipo cardiovascular. Las comodidades incluyen duchas privadas con secador de pelo, productos de aseo y artículos de tocador esenciales.

Horarios de apertura: 

Domingo – Viernes, 6 am – 6 pm - Cerrado Sábado

Acceso:

Pase diario y membresías anuales. Ver más

Otros servicios

• lustrabotas
• Sala de mediación (entre los vestíbulos D y E)
• Estaciones de carga
• Servicios Postales (nivel superior, cerca de la Sala C de 07:00 am a 08:00 pm)
• Galería de observación: exposición de exhibiciones de aviación y equipos para que jueguen los niños. Está ubicado en el nivel superior del aeropuerto BWI, entre Concourses BC.
• Galería de arte
• Bicicletas en alquiler