Instalaciones y servicio al cliente
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Las instalaciones, servicios de atención al cliente y otros servicios generales en BWI tiene áreas destacadas, como la amabilidad del personal en los mostradores de información y el transporte eficiente hacia ciertas zonas. No obstante, los problemas con el equipaje y la falta de personal bilingüe son puntos que generan insatisfacción entre los viajeros. El aeropuerto podría mejorar algunos aspectos logísticos y en la oferta de servicios adicionales como el cambio de divisas para ofrecer una experiencia más completa a los pasajeros internacionales.
Servicio al Cliente
Mostradores de información
Para obtener información general sobre el aeropuerto, llama al Tel +1 800 435 9294.
Los mostradores de información son atendidos por voluntarios de Pathfinder.
Ubicación
- Nivel superior, área de boleterías, antes de los vestíbulos A/B y D.
- Nivel inferior, área de reclamo de equipaje de Southwest Airlines (carruseles 1-5).
- Nivel inferior de las salas C y D.
- Área de arribos de la sala internacional.
Horarios
Los horarios de atención pueden variar.
El mostrador de la sala D tiene prioridad al asignarse personal y, por lo general, opera de 5:00 am a 9:00 pm.
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Positivas: El personal es valorado por su amabilidad y eficiencia, proporcionando información clara y útil.
Experiencias Negativas: En ocasiones, hay falta de personal, lo que genera largas esperas en momentos de alta demanda.
Servicios de conserjería
Este es un servicio que en los últimos años se ha consolidado en los diferentes aeropuertos del país y consiste en brindar asistencia personalizada a los viajeros que desean una experiencia de viaje sin estrés ni contratiempos. En BWI, el servicio es prestado por proveedores externos.
Air General - Tel +1 844 377 9674 | Sitio web
Perq Soleil - Tel +1 202 573 7705 | Sitio web
SkySquad - Tel +1 877 359 2256 | Sitio web
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Positivas: Aunque no muy mencionado, el servicio de concierge es por lo general elogiado por su ayuda proactiva, particularmente en casos de asistencia con sillas de ruedas o equipaje pesado.
Asistencia con el idioma
El aeropuerto BWI ofrece servicios gratuitos de interpretación y traducción a pedido.
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Negativas: Los usuarios que no hablan inglés han encontrado que falta personal bilingüe en varias áreas, lo que representa una barrera para algunos viajeros internacionales.
Wi-Fi
Wi-Fi gratuito e ilimitado disponible. Para utilizarlo, debes conectarte a la red "#MyBWI-Fi" en tu dispositivo. En la pantalla que aparece, presiona en "CONNECT" y acepta los términos y condiciones.
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Positivas: El servicio de Wi-Fi gratuito es considerado accesible y fácil de usar en la mayoría de las áreas. Los usuarios destacan la rapidez y estabilidad de la conexión, especialmente en las terminales principales, lo que permite realizar tareas cotidianas sin interrupciones.
Experiencias Negativas: Sin embargo, algunos usuarios reportan señal inestable en ciertas áreas del aeropuerto, particularmente en terminales menos frecuentados. La velocidad también puede disminuir durante momentos de alta demanda.
Servicios financieros
Banco M&T
Una sucursal de M&T se encuentra en el área de boleterías de la sala A, junto a la parada de transporte de vehículos de alquiler. Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 3:00 pm.
Cajeros automáticos
Cajeros automáticos disponibles tanto en tierra como en el lado aéreo.
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Negativas: Desde la pandemia, el aeropuerto ha dejado de ofrecer kioscos de cambio de divisas, lo que genera incomodidad para los viajeros internacionales.
Equipaje
Áreas de reclamo de equipaje
Los carruseles de equipaje en el Aeropuerto BWI Marshall están ubicados en el nivel inferior y están conectados a cada vestíbulo, los garajes por hora y las opciones de transporte público.
Servicios de almacenamiento
Por razones de seguridad, el almacenamiento de equipaje en el aeropuerto ha sido suspendido por orden de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA). Comunícate con tu aerolínea para preguntar si permitirán el check-in anticipado de equipaje.
Objetos perdidos - daños
En caso de maletas u objetos perdidos, olvidados o dañados, ya sea en el avión o en el equipaje facturado, deberás ponerte en contacto con tu aerolínea.
Para artículos perdidos en las áreas de control de seguridad, comunícate con la oficina de TSA frente a la puerta 9, en el nivel inferior, de 10:30 am a 3:00 pm (formulario online).
En caso de haber extraviado algo en los estacionamientos, ponte en contacto con SP+ Parking (Tel +1 410 859 9230).
Para artículos olvidados en otros lugares dentro de los terrenos del aeropuerto, completa el siguiente formulario, llama al Tel +1 410 859 7387, o diríjete a la oficina de objetos perdidos, junto a la salida del vestíbulo C, en el nivel superior de la terminal (lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).
Qué dicen los pasajeros
Recogida de Equipaje
Experiencias Negativas: La demora en la entrega del equipaje es un problema recurrente, con tiempos de espera que pueden superar los 45 minutos, lo que genera frustración entre los viajeros.
Servicios de Equipaje Perdido
Experiencias Negativas: Los usuarios mencionan que el servicio no es proactivo, y la comunicación sobre maletas perdidas o retrasadas no es clara. También se ha reportado que en ocasiones se retiran maletas por razones operativas sin aviso.
Servicios para la familia
Baños familiares disponibles en varios sitios a lo largo de la terminal:
- Vestíbulo A: Puertas A9 y A12, patio de comidas, junto al Banco M&T, cerca de la cinta de equipaje 1.
- Vestíbulo B: Puertas B3 y B8, junto a Silver Diner, la boletería de Southwest Airlines y la cinta de equipaje 6.
- Conector B/C, frente a Firkin & Flyer.
- Vestíbulo C: Puertas C2 y C9.
- Vestíbulo D: Puertas D5, D7, D11 y D23, junto a la salida del vestíbulo y entre los mostradores de Spirit Airlines y Delta Air Lines.
- Vestíbulo E: Puerta E6.
Centros de Lactancia
En cada uno de los vestíbulos de la terminal encontrarás salas de lactancia y módulos privados de Mamava.
- Vestíbulo A: Puerta A12.
- Vestíbulo B: Puertas B3 y B8.
- Vestíbulo C: Puertas C2 y C9.
- Vestíbulo D: Puertas D4, D11, D23, conector D/E (sala de juegos para niños).
- Vestíbulo E: Puerta E6.
Sala de juegos para niños en conector D/E
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Positivas: Las áreas de juego para niños reciben elogios por ser seguras y entretenidas, manteniendo a los pequeños ocupados durante las esperas.
Experiencias Negativas: Se han reportado problemas de mantenimiento con juegos desgastados y sucios.
Bebederos
El Aeropuerto BWI ofrece alrededor de dos docenas de fuentes de agua potable para las que cada usuario deberá utilizar su propia botella. Recuerda que la TSA exige que las botellas estén vacías durante el proceso de control al ingresar al área de seguridad. Las encontrarás en las cinco salas de la terminal, además de en el conector B/C y el patio de comidas A/B.
Áreas de higiene para mascotas
Pre-seguridad
- Antes del vestíbulo E, nivel inferior, fuera de la puerta 19
- Frente al garaje por horas
Post-seguridad
- Al comienzo de la sala C
- En el conector entre los vestíbulos D y E, justo pasando el control de seguridad
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Positivas: Las áreas designadas para mascotas son apreciadas por ser limpias y bien mantenidas, con bolsas y recipientes accesibles.
Experiencias Negativas: Algunos usuarios mencionan que estas áreas podrían estar mejor distribuidas y que más espacios serían útiles, especialmente en las terminales más grandes.
ROAM Fitness
Este gimnasio accesible está ubicado junto a la puerta D1, antes del control de seguridad, y ofrece a los viajeros equipo de cardio, espacio para estiramiento, pesas, balones medicinales y de estabilidad, un sistema TRX y accesorios de yoga. Las instalaciones incluyen duchas privadas con secador de cabello, productos de aseo y artículos de tocador esenciales.
Horarios: Domingo a viernes de 6:00 am a 6:00 pm.
Acceso: Pase diario y membresías anuales (desde USD25.00). Ver más
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Positivas: ROAM Fitness recibe elogios por su ubicación conveniente dentro del área de seguridad y por ofrecer duchas y equipos modernos. Los viajeros aprecian la renta de ropa deportiva, lo que facilita el acceso sin necesidad de llevar equipo adicional.
Experiencias Negativas: Algunos usuarios consideran el precio elevado, lo que puede no justificar su uso para quienes tienen escalas cortas. También se menciona que el espacio puede ser reducido en horas pico.
Salas de Yoga y Meditación
Qué dicen los pasajeros
Experiencias Positivas: Las salas de yoga son vistas como un espacio tranquilo y limpio, perfecto para relajarse y estirarse antes o después de un vuelo. El acceso gratuito es un punto a favor.
Experiencias Negativas: La falta de señalización adecuada hace que la sala de yoga sea difícil de encontrar. Además, el espacio a veces está ocupado, limitando su disponibilidad.
Otros servicios
- Área de entretenimiento para niños
- Enchufes para dispositivos electrónicos
- Servicios postales
- Galería de observación
- Exhibiciones de arte