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Instalações e Atendimento ao Cliente
As instalações, o atendimento ao cliente e outros serviços gerais no BWI têm áreas de destaque, como a simpatia dos funcionários nos balcões de informações e o transporte eficiente para determinadas zonas. No entanto, problemas com bagagem e a falta de pessoal bilíngue causam insatisfação entre os viajantes. O aeroporto poderia melhorar alguns aspectos logísticos e oferecer serviços adicionais, como troca de moeda, para proporcionar uma experiência mais completa aos passageiros internacionais.
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Atendimento ao Cliente
Balcões de Informação
Para obter informações gerais sobre o aeroporto, ligue para Tel +1 800 435 9294.
Os balcões de informação são atendidos por voluntários da Pathfinder.
Localização
- Nível superior, área de bilheteria, antes dos saguões A/B e D.
- Nível inferior, área de retirada de bagagem da Southwest Airlines (carrosséis 1-5).
- Nível inferior dos saguões C e D.
- Área de chegadas do saguão internacional.
Horários
O horário de funcionamento pode variar.
O balcão no saguão D é priorizado e geralmente funciona das 5:00 am às 9:00 pm.
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Positivas: O pessoal é valorizado pela simpatia e eficiência, fornecendo informações claras e úteis.
Experiências Negativas: Às vezes, há falta de pessoal, o que gera longas esperas em momentos de alta demanda.
Serviços de Concierge
Este serviço, que se popularizou nos aeroportos do país, oferece assistência personalizada aos viajantes que desejam uma experiência de viagem sem estresse. No BWI, o serviço é prestado por fornecedores externos.
Air General - Tel +1 844 377 9674 | Site
Perq Soleil - Tel +1 202 573 7705 | Site
SkySquad - Tel +1 877 359 2256 | Site
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Positivas: Embora pouco mencionado, o serviço de concierge é geralmente elogiado por sua assistência proativa, especialmente em casos de apoio com cadeiras de rodas ou bagagem pesada.
Assistência de Idiomas
O aeroporto BWI oferece serviços gratuitos de interpretação e tradução sob demanda.
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Negativas: Usuários que não falam inglês relataram a falta de pessoal bilíngue em várias áreas, criando barreiras para alguns viajantes internacionais.
Wi-Fi
Wi-Fi gratuito e ilimitado disponível. Para usá-lo, conecte-se à rede "#MyBWI-Fi" no seu dispositivo. Na tela que aparecer, clique em "CONNECT" e aceite os termos e condições.
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Positivas: O serviço de Wi-Fi gratuito é acessível e fácil de usar na maioria das áreas. Os passageiros apreciam a velocidade e estabilidade da conexão, especialmente nos terminais principais, permitindo o uso suave de aplicativos cotidianos.
Experiências Negativas: Alguns usuários relatam conexões instáveis em áreas específicas do aeroporto, particularmente nos terminais menos frequentados. Durante os horários de pico, a velocidade da conexão pode diminuir.
Serviços Financeiros
Banco M&T
Uma agência do M&T está localizada na área de bilheteria do saguão A, ao lado da parada de transporte de aluguel de carros. Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 15:00.
Caixas Eletrônicos
Caixas eletrônicos estão disponíveis tanto na área terrestre quanto na aérea.
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Negativas: Desde a pandemia, o aeroporto deixou de oferecer quiosques de câmbio de moedas, o que gera inconvenientes para os viajantes internacionais.
Bagagem
Áreas de Recolhimento de Bagagem
Os carrosséis de bagagem no Aeroporto BWI Marshall estão localizados no nível inferior e são conectados a cada saguão, aos estacionamentos por hora e às opções de transporte público.
Serviços de Armazenamento de Bagagem
Por razões de segurança, o armazenamento de bagagem no aeroporto foi suspenso por ordem da Administração de Segurança de Transportes (TSA). Entre em contato com sua companhia aérea para saber se é possível o check-in antecipado de bagagem.
Objetos Perdidos ou Danificados
Para malas ou objetos perdidos, esquecidos ou danificados, seja no avião ou nas bagagens despachadas, entre em contato com sua companhia aérea.
Para itens perdidos nas áreas de controle de segurança, entre em contato com o escritório da TSA em frente ao Portão 9, no nível inferior, das 10:30 às 15:00 (formulário online).
Para objetos perdidos nos estacionamentos, entre em contato com SP+ Parking (Tel +1 410 859 9230).
Para itens esquecidos em outras áreas dentro do aeroporto, preencha o seguinte formulário, ligue para o Tel +1 410 859 7387 ou dirija-se ao escritório de achados e perdidos, ao lado da saída do saguão C, no nível superior do terminal (segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00).
O Que Dizem os Passageiros
Recolhimento de Bagagem