NÃO OFICIAL - Para chegar ao site oficial visite bwiairport.com
Instalações e Atendimento ao Cliente
As instalações, os serviços de atendimento ao cliente e outros serviços gerais no BWI apresentam pontos positivos, como a cordialidade do pessoal nos balcões de informação e o transporte eficiente para determinadas áreas. No entanto, problemas com bagagens e a falta de funcionários bilíngues são aspectos que geram insatisfação entre os viajantes. O aeroporto poderia melhorar alguns aspectos logísticos e ampliar a oferta de serviços adicionais, como câmbio de moeda, para proporcionar uma experiência mais completa aos passageiros internacionais.
Imagem do YouTube
Atendimento ao Cliente
Balcões de Informação
Para obter informações gerais sobre o aeroporto, ligue para Tel +1 800 435 9294.
Os balcões de informação são atendidos por voluntários do Pathfinder.
Localização
- Nível superior, área de bilheterias, perto dos balcões da Southwest Airlines e entre os balcões da Spirit e da United, junto à saída do Concourse D.
- Nível inferior, junto às portas 3-4, 8-9, 12-13 e 18.
Horários
Os horários de atendimento podem variar.
O balcão do Concourse D tem prioridade na alocação de funcionários e geralmente funciona das 5:00 às 21:00.
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Positivas: O pessoal é valorizado pela cordialidade e eficiência, fornecendo informações claras e úteis.
Experiências Negativas: Em alguns momentos, há falta de funcionários, o que gera longas esperas em períodos de alta demanda.
Serviços de Concierge
Este é um serviço que nos últimos anos se consolidou em diferentes aeroportos do país e consiste em oferecer assistência personalizada aos viajantes que desejam uma experiência de viagem sem estresse nem contratempos. No BWI, o serviço é prestado por fornecedores externos.
Air General - Tel +1 844 377 9674 | Site
Perq Soleil - Tel +1 202 573 7705 | Site
SkySquad - Tel +1 877 359 2256 | Site
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Positivas: Embora não seja muito mencionado, o serviço de concierge geralmente é elogiado pela assistência proativa, especialmente em casos de ajuda com cadeiras de rodas ou bagagens pesadas.
Assistência com idioma
O Aeroporto BWI oferece serviços gratuitos de interpretação e tradução mediante solicitação.
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Negativas: Usuários que não falam inglês encontraram falta de funcionários bilíngues em várias áreas, o que representa uma barreira para alguns viajantes internacionais.
Wi-Fi
Wi-Fi gratuito e ilimitado disponível. Para utilizá-lo, conecte-se à rede "#MyBWI-Fi" no seu dispositivo. Na tela que aparecer, pressione "CONNECT" e aceite os termos e condições.
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Positivas: O serviço de Wi-Fi gratuito é considerado acessível e fácil de usar na maioria das áreas. Os usuários destacam a rapidez e estabilidade da conexão, especialmente nos terminais principais, permitindo realizar tarefas cotidianas sem interrupções.
Experiências Negativas: No entanto, alguns usuários relatam sinal instável em certas áreas do aeroporto, especialmente em terminais menos movimentados. A velocidade também pode diminuir em períodos de alta demanda.
Serviços Financeiros
Banco M&T
Uma agência do M&T está localizada na área de bilheterias do Concourse A, junto à parada de transporte de veículos de aluguel. Horário: segunda a sexta das 9:00 às 15:00.
Caixas Eletrônicos
Caixas eletrônicos disponíveis tanto na área pública quanto na área de embarque.
O Que Dizem os Passageiros
Experiências Negativas: Desde a pandemia, o aeroporto deixou de oferecer quiosques de câmbio de moeda, o que causa inconveniência para viajantes internacionais.
Bagagem
Áreas de retirada de bagagem
As esteiras de bagagem do Aeroporto BWI Marshall estão localizadas no nível inferior e conectadas a cada concourse, aos estacionamentos por hora e às opções de transporte público.
Serviços de Armazenamento
Por razões de segurança, o armazenamento de bagagem no aeroporto foi suspenso por ordem da Administração de Segurança do Transporte (TSA). Entre em contato com sua companhia aérea para saber se permitem o check-in antecipado de bagagem.
Objetos Perdidos - Danos
Em caso de malas ou objetos perdidos, esquecidos ou danificados, seja no avião ou na bagagem despachada, você deverá entrar em contato com sua companhia aérea.
Para itens perdidos nas áreas de controle de segurança, entre em contato com o escritório da TSA em frente à porta 9, no nível inferior, de segunda a sexta das 9:00 às 14:00 (formulário online).
Caso tenha perdido algo nos estacionamentos, entre em contato com SP+ Parking (Tel +1 410 859 9230).
Para itens esquecidos em outros locais dentro do aeroporto, preencha o seguinte formulário, ligue para Tel +1 410 859 7387 ou dirija-se ao escritório de achados e perdidos, junto à saída do Concourse C, no nível superior do terminal (6:00 às 22:00).
O que dizem os passageiros
Retirada de bagagem
Experiências Negativas: A demora na entrega das bagagens é um problema recorrente, com tempos de espera que podem ultrapassar 45 minutos, gerando frustração entre os viajantes.
Serviços de bagagem perdida
Experiências Negativas: Usuários relatam que o serviço não é proativo e a comunicação sobre malas perdidas ou atrasadas não é clara. Também foi relatado que, às vezes, malas são removidas por razões operacionais sem aviso.
Serviços para a família
Banheiros familiares disponíveis em vários locais ao longo do terminal:
- Concourse A: Portões A1, A4, A9 e A12, praça de alimentação, junto ao Banco M&T, perto da esteira de bagagem 1.
- Concourse B: Portões B3 e B8, junto ao Silver Diner, bilheteria da Southwest Airlines e esteira de bagagem 7.
- Conector B/C, em frente ao Firkin & Flyer.
- Concourse C: Portões C2 e C9.
- Concourse D: Portões D5, D7, D11 e D23, junto à saída do concourse e entre os balcões da Spirit Airlines e da Delta Air Lines.
- Concourse E: Portão E6.
Salas de amamentação
Em cada concourse do terminal você encontrará salas de amamentação e módulos privados da Mamava.
- Concourse A: Portões A1, A4 e A12.
- Concourse B: Portões B3 e B8.
- Concourse C: Portões C2 e C9.
- Concourse D: Portões D4, D11, D23, conector D/E (área de jogos infantis).
- Concourse E: Portão E6.
Área de jogos infantis no conector D/E
O que dizem os passageiros
Experiências Positivas: As áreas de jogos infantis recebem elogios por serem seguras e divertidas, mantendo as crianças ocupadas durante as esperas.
Experiências Negativas: Foram relatados problemas de manutenção com equipamentos desgastados e sujos.
Bebedouros
O Aeroporto BWI oferece cerca de duas dúzias de fontes de água potável, e cada usuário deve utilizar sua própria garrafa. Lembre-se de que a TSA exige que as garrafas estejam vazias durante o processo de inspeção antes de entrar na área de segurança. Elas estão localizadas nos cinco concourses do terminal, além do conector B/C e da praça de alimentação A/B.
Áreas de higiene para animais de estimação
Pré-segurança
- Antes do Concourse E, nível inferior, fora da porta 19
- Em frente ao estacionamento por hora
Pós-segurança
- No final do conector B/C, entre o controle de segurança C e a saída do Concourse C
- No conector entre os Concourses D e E, logo após o controle de segurança
O que dizem os passageiros
Experiências Positivas: As áreas designadas para pets são apreciadas por serem limpas e bem cuidadas, com sacos e recipientes acessíveis.
Experiências Negativas: Alguns usuários mencionam que essas áreas poderiam estar melhor distribuídas e que mais espaços seriam úteis, especialmente nos terminais maiores.
ROAM Fitness
Esta academia acessível está localizada junto ao portão D1, antes do controle de segurança, e oferece aos viajantes equipamentos de cardio, espaço para alongamento, pesos, bolas medicinais e de estabilidade, sistema TRX e acessórios de yoga. As instalações incluem chuveiros privados com secador de cabelo, produtos de higiene e itens essenciais de cuidados pessoais.
Horários: Domingo a sexta das 6:00 às 18:00.
Acesso: Passes diários e assinaturas anuais (a partir de USD25.00). Saiba mais
O que dizem os passageiros
Experiências Positivas: O ROAM Fitness recebe elogios pela localização conveniente dentro da área segura e por oferecer chuveiros e equipamentos modernos. Os viajantes apreciam o aluguel de roupas esportivas, facilitando o acesso sem necessidade de levar equipamento extra.
Experiências Negativas: Alguns usuários consideram o preço elevado, o que pode não justificar o uso em conexões curtas. Também se menciona que o espaço pode ser limitado nos horários de pico.
Salas de Yoga e Meditação
O que dizem os passageiros
Experiências Positivas: As salas de yoga são vistas como espaços tranquilos e limpos, perfeitos para relaxar e se alongar antes ou depois de um voo. O acesso gratuito é um ponto positivo.
Experiências Negativas: A falta de sinalização adequada torna a sala de yoga difícil de encontrar. Além disso, o espaço às vezes está ocupado, limitando a disponibilidade.
Outros serviços
- Área de entretenimento infantil
- Tomadas para dispositivos eletrônicos
- Serviços postais
- Galeria de observação
- Exposições de arte