Instalações e atendimento ao cliente
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Atendimento ao Cliente
Balcões de informações
Para obter informações gerais sobre aeroportos, ligue para 800-I-FLY-BWI.
Os balcões de informações aos passageiros são atendidos por voluntários da Pathfinder.
Localização: Os balcões de informações estão localizados no nível superior, área de emissão de bilhetes, antes do Terminal A/B e do Terminal D. Também estão no nível inferior, na área de coleta de bagagens da Southwest Airlines (carrosséis 1 a 5), no nível inferior do Saguões C e D, e zona de chegadas do Saguão Internacional.
Horário: Por serem atendidos por voluntários, o horário de atendimento pode variar.
A prioridade de pessoal de primeiro nível é dada à mesa do Concourse D e normalmente funciona diariamente das 5h às 21h.
Serviços de recepção
Este é um serviço que nos últimos anos se consolidou nos diferentes aeroportos do país e consiste em prestar um serviço de atendimento personalizado aos viajantes que pretendem uma experiência de viagem sem stress ou contratempos. Na BWI, o serviço de concierge é prestado por terceiros.
General Aéreo - tel: 8443779674 | Local na rede Internet
Perq Soleil - tel: 2025737705 | Local na rede Internet
SkySquad - tel: 8773592256 | Local na rede Internet
Serviço de Atendimento ao Cliente TSA
A Transportation Security Administration (TSA) é a agência do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos (DHS) designada para fornecer serviços de segurança nos aeroportos dos Estados Unidos.
Se você tiver dúvidas sobre as operações do ponto de verificação da TSA ou precisar de assistência ao passar pela segurança, ligue para 866-289-9673 das 8h às 23h ET durante a semana e das 9h às 20h ET nos fins de semana. Os passageiros também podem solicitar assistência nas mídias sociais via Facebook e Twitter ou visitando o site da TSA
Assistência de idiomas
O BWI Airport oferece serviços gratuitos de interpretação e tradução mediante solicitação.
WI-FI
O Wi-Fi gratuito e ilimitado está disponível no Aeroporto de Baltimore conectando a rede "#MyBWI-Fi" em seu dispositivo.
Salões
Suítes Minuto - No portão C3, atendendo das 07:00 às 22:00 horas. As suítes Standard contam com AppleTV, Netflix e Wi-fi. Um sofá-cama com rodízio acomoda duas pessoas confortavelmente e está em cada quarto. Até quatro pessoas podem relaxar em uma sala. Um mini-bar com bebidas e lanches está disponível em cada quarto com itens disponíveis para compra. Acesso: com associação Priority Pass ou LoungeKey, ou reserva no site do Minutes Suites
The Club BWI - Disponível das 4h15 às 22h30 no andar superior, próximo ao portão D10. Permanência máxima: 3 horas. Ar condicionado, jornais, revistas, Wi-Fi, TV, lanches, bebidas, fax. Acesso: associado Priority PassLoungeKey ou Diners Club, mediante reserva online ou pagamento na porta (USD 50,00).
USO Lounge - Próximo à área de coleta de bagagens, portão 14, atende das 06:00 às 22:00 horas. Telefones, zona infantil, quartos privados, TV, Wi-Fi, chuveiros. Acesso: para os militares e seus familiares.
Serviços financeiros
Banco M&T
Uma filial da M&T está localizada no Terminal A, ao lado da parada do ônibus de aluguel de carros. Horário: dias úteis das 09:00 às 15:00 horas, fins de semana e feriados fechados.
Caixas eletrônicos
Caixas eletrônicos estão disponíveis no Aeroporto BWI, tanto no lado terra quanto no ar.
Câmbio monetário
A Travelex é responsável pelos serviços de câmbio no Aeroporto de Baltimore. Encontre alguns balcões no Terminal Principal, nível superior, em frente à entrada dos Saguões C e E.
Bagagem
Áreas de retirada de bagagem
A coleta de bagagem no BWI Marshall Airport está localizada no nível inferior do terminal e conectada a cada saguão com saída fácil para a faixa de embarque, garagem de hora em hora e opções de trânsito.
Serviços de armazenamento
Por motivos de segurança, todo o armazenamento de bagagem no aeroporto foi suspenso por ordem da Transportation Security Administration (TSA). Entre em contato com sua companhia aérea para saber se eles permitem check-in antecipado de bagagem.
Achados e perdidos - danos
No caso de bagagem ou objetos perdidos, esquecidos ou danificados, seja no avião ou na bagagem despachada, você deve entrar em contato com a companhia aérea . Se você perdeu um item no Aeroporto BWI, ligue para
+1 410 689 3620 (para objetos extraviados nas zonas de controlo de segurança - das 10h30 às 15h00)
+1 410 684 3346 (para itens perdidos no estacionamento de ônibus)
+1 410 859 9230 (para itens perdidos nos estacionamentos)
Para itens deixados em outros locais dentro do aeroporto, preencha este Formulário ou dirija-se ao Escritório de Achados e Perdidos localizado na saída do Saguão C no nível superior do terminal (segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas )
Banheiros Familiares
Existem vários banheiros familiares em BWI:
- 5 no Concourse A
- 5 no Concourse B
- 1 no Concourse C
- 1 no Connector BC (equipado com fraldário adulto).
- 3 junto ao Saguão D (o situado no D7 está equipado com fraldário para adultos).
Instalações de enfermagem
BWI Marshall Airport fez parceria com Mamava para oferecer 5 pods de enfermagem.
- Saguão A adjacente ao Green Beans Coffee (próximo ao Portão A7)
- Saguão B próximo ao Portão B2
- Saguão C próximo ao Portão C5
- Saguão D próximo ao Portão D2
- Conector do Saguão D/E, na área de recreação infantil
Além disso, existem Salas de Enfermagem nos Saguões A e E.
Estações de enchimento de garrafas de água
O BWI Airport oferece aos seus clientes bebedouros de água potável para os quais cada usuário deve usar sua própria garrafa. Lembre-se que o TSA exige que as garrafas estejam vazias durante o processo de controle nas entradas da área de segurança.
Localização : Concourse A: 3 Concourse B: 3 Concourse C: 2 Concourse D: 4 Concourse E: 4
Áreas de alívio de animais de estimação
Pré-segurança
- Fim do Concourse E, nível inferior, fora da porta 19
- Em frente à Garagem Horária
Pós-segurança
Um está localizado no início do Concourse C e o outro no conector entre os concourses D e E, logo após o Posto de Segurança do Concourse D/E.
Roam Fitness
A academia acessível está localizada ao lado do portão D1 (após o posto de segurança D/E) e oferece aos viajantes pesos livres, bolas medicinais, espaço para alongamento, bolas de estabilidade, sistema TRX, adereços de ioga e acesso a equipamentos aeróbicos. As comodidades incluem chuveiros privativos com secadores de cabelo, produtos de beleza e artigos de toalete essenciais.
Horário de funcionamento:
Domingo – Sexta-feira, 6h00 – 18h00 – Encerra ao Sábado
Acesso:
Passe diário e assinaturas anuais. Saber mais
Outros serviços
- engraxate
- Sala de Mediação (entre os Saguões D e E)
- Estações de carregamento
- Correios (piso superior, junto ao Saguão C das 07h00 às 20h00.)
- Galeria de observação: exposição de exposições de aviação e equipamentos para as crianças brincarem. Ele está localizado no Nível Superior do Aeroporto BWI, entre Concourses BC.
- Exibição de arte
- bicicletas para alugar